DELL公司企业战略分析一 DELL公司简介 全球领先的IT产品及服务提供商戴尔公司,致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式， 戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。 戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务， 并提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。 戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。总部设在德克萨斯州奥斯汀()的戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
二 DELL的发展历史1998 ·在中国厦门开设生产及客户服务中心 2000 ·“中国客户中心”在厦门落成并全面投入使用 2002 ·戴尔中国设计中心（CDC）落户上海 2003 ·名列《财富中国》2002年中国最佳雇主评选第八位 2004 ·戴尔全球第二家企业服务指挥中心（ECC）落户厦门 2006 ·成为第一家在国内面向消费者推出免费电脑回收的计算机厂商 ·戴尔中国第二家工厂在厦门正式落成运营，使其在中国的总产能提高一倍 ·蝉联2004至2006年中国X86服务器市场冠军 2007 ·第四季度再夺X86服务器第一位 ·提出简化IT策略，为企业客户降低IT部署与应用复杂度 ·联手国内领先零售商国美进军国内零售市场 ·获得国家商务部和中国外商投资企业协会授予的“2006年度优秀外商投资企业”及“履行社会责任贡献突出奖” 2008 ·世界环境日捐赠人民币100万元在北京门头高区建立企业林，支持绿化 ·为四川抗震救灾捐出人民币960万元、6吨衣物、在灾区建立15家戴尔学习中心 ·推出全新、、系列产品 ·被《中国经营报》和《职场》评为2008年“50佳第一工作场所” ·获得中国经营报颁发的 “中国行动爱心汶川奖”、中国企业报颁发的“20家跨国公司中国贡献特别大奖” ·南方周末 - 中国企业社会责任研究中心主办的“南方周末2008年度企业评选”，被评为2008世界500强企业在华公众形象榜首位，在“世界500强企业在华贡献 排行榜”中跃升至21位 2009 ·获中国企业联合会颁授‘全球企业最佳企业社会责任典范20强’称号 ·中国企业家俱乐部、道农研究院等主办的2009中国绿色公司年会上，授予“2008年度标杆企业”的称号，作为对戴尔长期实施环保举措的肯定 ·被Green 评为最绿色的IT品牌的称号 ·推出Adamo系列消费者产品 ·推出第11代共14创新产品、服务和解决方案 ·在中国累计产量达到3000万台三 DELL的使命与价值观1 使命 ：在我们服务的市场传递最佳顾客体验。
2 价值观客户至上：以创新的响应型解决方案满足客户需求。以人为本：吸引、培养、表彰杰出人才，关怀员工及其家属。诚信经营：“己之所欲，施之于人”，公平、诚信待人（包括客户、员工以及供应商）。股东回报：财务表现卓越，股东利益均沾。社区贡献：利用公司人才与资源优势推动社区发展。四 DELL的 SWOT分析五 DELL公司的核心竞争力和竞争优势核心竞争力是企业在长期经营中所形成的，独特的、动态的能力资源，支持着企业现在及未来在市场中保持可持续竞争优势的发展，这种核心竞争力是企业整合各种资源和各方面能力的结果。构建企业核心竞争力的有效途径是，如何能够做到与众不同，并且以这种方式提供独特的价值。这种竞争方式为顾客提供了更多的选择，为市场提供了更多的创新。其中戴尔公司的优势是“黄金三原则”：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。1、直接面对顾客，坚持直销 戴尔公司关注的是与顾客建立一种直接的关系，让顾客能够直接与厂家互动。通过这种互动，不管是通过电话，还是通过国际互联网，或者与销售员面对面互动，戴尔公司的顾客都可以十分方便地买到他们所需要的机器配置。戴尔公司可以按照客户的订单制造出完全符合顾客需求的定制计算机。
而且，顾客有可能得到一种高价值的解决方案，因为戴尔公司坚持为顾客提供最新技术的计算机。每当英特尔公司或微软公司推出新的产品或软件和硬件，戴尔公司能够及时掌握信息，随即可以集成一种新的系统产品卖给顾客。顾客也可以来找戴尔公司按订单制造出最新技术的定制计算机。与此同时，戴尔公司也将直线销售模式引入服务领域。如果顾客的机器出了问题，他只需拨一个全国统一的免费电话，戴尔公司的工作人员就可以直接在电话上为他解决问题。如果是硬件问题，戴尔公司可以直接到顾客那里去为他维修，而且这种服务是全国性的。对于笔记本电脑，戴尔公司还有国际保证。如果顾客去新加坡或香港开会，只要拨打当地的免费服务电话，当地就会派工程师来解决问题。通过直线销售模式，顾客不仅可以直接与戴尔公司互动，而且可以从中得到两大益处：其一，最佳价格性能比，实现“相对较低的价格”与“相对较好的质量”的实际完美组合。即买同样配置的电脑可以花较少的钱，或出同等价格可以买到更高配置、更快速度的机器，或者快得多的速度只需要稍高一点的价格。第二，最新技术总是有更高的可靠性、稳定性和更多的性能。在服务方面，戴尔为顾客提供全国范围的保修服务。戴尔公司的直销方式有三种：一是现场销售，由公司的技术人员直接到政府、银行、企业介绍推销产品和服务。